浙江省玉环市行政服务中心城管窗口服务添活力 办事增便利

和谐城管网2019/10/17 8:44:35

栏目: 政府资料来源: 和谐城管网总编室

    “红心”引领强党建 ,初心不忘勤作为。玉环市行政服务中心城管窗口把主题教育同“两学一做”结合起来,三方面入手,强化为民服务意识,优化行政审批流程,提升政务服务质量。

    聚焦群众,打“底子”。一是规范完善办事指南,从群众视角设定标准、用群众语言表述内容、以群众体验检验成效,力求为群众和企业提供“一看就会”的办事指引;二是以“廉洁+”为抓手,明确工作目标,规范日常行为,开展互评互查,自觉接受监督,通过每周一小结,及时纠正服务与审批过程中出现的问题,构建起“亲”“清”干群关系。

    便利服务,强“里子”。一是以“全面深化改革”为出发点和落脚点,解放思想、探索创新,进一步整合和优化权力运行“业务流”,推进一次办、网上办、就近办;二是“全天候、全流程、全方位”服务群众,“最多跑一次”改革以来,窗口“政务无休日”累计加班131天,150余人次;提供上门指导385次,上门收取材料170次,上门办结审批252件。

    巾帼建功,美“面子”。一是线上线下服务一体融合,依托浙江政务服务网、微信公众号、电话预约热线,健全咨询渠道,推进审批服务前移,使广大群众充分了解办事流程,大幅减少不必要跑腿次数;二是实施素质提升工程,创新载体,拓展内涵,丰富岗员业务知识,提升窗口服务能力。同时,加入“榴岛助跑”政务服务平台,AB角在线提供城管业务咨询客服。

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