浙江省玉环市行政服务中心城管窗口坚持优服“三结合”力促满意“三确保”

和谐城管网2019/7/29 10:05:36

栏目: 政府资料来源: 和谐城管网总编室

    为推动“最多跑一次改革步入高质量发展轨道,提升办事群众获得感与幸福感,对照群众期盼与发展标准,玉环市行政服务中心城管窗口细微之处有初心,建立长效机制,燃激情,行致远,把握导向和要求,努力将短板转换效率,连续两季度评为优秀窗口。

    线上与线下结合,确保服务有温度。将企业和群众获得感作为检查窗口工作成效的唯一标准,靶向攻坚,合力围城,增强内生动力、释放外需活力。其一,畅通线上交流,接听电话规范用语;注重服务标准,解答咨询耐心细致;牵挂超长待机,化解问题不离不弃。同时,通过线上预约服务,提醒办事群众审批事项超到期续办,主动为玉城街道玉环爱之友食品商行、玉环豪吉鞋店等20多家经营户续办门头广告审批,零提供材料、零次跑。其二,拓宽线下联动,常态开展代办服务及联合审批,让企业和群众办事少跑腿。一方面与基层中队联动,为辖区群众提供“奔奔助跑”服务,群众办事省心、省力、省时。另一方面与多部门联动,为联办事项审批提供“套餐”,群众办事减环节、减材料、减费用。

    学习与实践结合,确保工作有创新。坚持以人民为中心的发展思想,践行“妈妈式”服务理念,认真落实“强转树”行动,深化“两学一做”,不断提升服务水平。一是坚定“最多跑一次”改革发展的信心、恒心与决心,积极参与“学习强国”在线学习,相互交流、广泛讨论,增强政治定力,进一步解放思想,拓宽工作思路,创新服务方式,提升审批效率。二是紧盯改革目标,自我施压,积极参与台州城管系统“最多跑一次”改革互看互比活动,通过微信工作群及时掌握动态,虚心学习其他县、市、区的先进方法与成功经验,并在市局“指挥棒”引领下,补短板、强弱项、添活力、创新招,持续推进各项工作。三是积极参加中心开展的各类培训,通过不断学习,丰富业务知识,提升服务技能,激发干事热情。同时,加强窗口之间工作互动,不断探索“为我所用”,努力打造城管窗口服务品牌。

    奖优与罚劣结合,确保追梦有动力。严明工作纪律,强化能力建设,细化考核标准,注重工作效率,打破干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样论资排辈、平均主义现象,让实干温暖群众,让实干促进发展,也让“实干者实惠”。去年窗口三名工作人员年度考核优秀等次,两名工作人员分别获评中心年度“先进个人”及玉环市“最美巾帼岗位标兵”称号。一是日常“练功”不懈怠,步步为营夯基础。窗口全员自觉遵守行政服务中心各项规章制度,树立良好的中心“城管印象”。积极参加局人事科、法制科组织的追梦行动“岗位练兵”活动,不断完善内部管理,适应工作需求,提升窗口形象。二是严抓工作落实,绩效考核催奋进。根据“最多跑一次”改革工作要求,制定工作目标,全员围绕责任目标扎实开展工作,实施优质服务积分制,撬动思想动能,形成创先争优你追我赶的工作局面。

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