浙江省玉环市行政服务中心城管窗口“最多跑一次” 巾帼展风采

和谐城管网2019/6/26 9:21:19

栏目: 政府资料来源: 和谐城管网总编室

    在“最多跑一次”改革中,玉环市行政服务中心城管窗口“巾帼文明岗”,增强服务意识、创新服务理念、优化服务举措,将“妈妈式”服务外化于行,连续21个季度考核排名第一,形成中心“城管印象”。

    一是标准管理零盲点。建立文明岗“标准化现场管理”制度,公开岗位标识、完善服务功能、标准物品摆放、固化现场秩序,保持工作环境整洁美观,服务过程可视化。同时,细化服务礼仪,亮化服务标准,做到爱岗敬业,阳光政务,全力助跑,效应辐射,展示出“最美窗口”靓丽风采,获评玉环市关键岗位跟踪督评优秀岗位。

    二是贴心服务零距离。牢记服务宗旨,坚定工作目标,围绕“最多跑一次”改革 ,以群众需求为出发点,开展“岗村共建”及“三服务”活动,通过倾听群众心声、了解群众诉求,推行基层中队代办服务,创建“困难帮扶”机制。目前,已为企业和办事群众提供代办服务95次,调解审批过程中邻里纠纷7次,并先后20余次为弱势群体创业寻求社会力量扶持。

    三是规范审批零差错。规范统一权力清单,推进简单便利审批服务模式。压缩审批时限,审批类权力事项平均对外承诺办理时间由法定20个工作日压缩至2.7个工作日,部分承诺件实现即办审批。精简审批材料,清理各类不必要证明和材料,通过数据共享、信用承诺等方式,方便群众办事。优化审批流程,实行“容缺受理、容缺审查”,避免群众办事往返跑,提升办事效率。

    四是党员示范零投诉。该窗口“巾帼文明岗”现有党员4名,在窗口服务过程中,党员率先垂范,把城管最多跑一次的“聚焦点”化为服务群众的“落脚点”。开展“奔奔助跑”上门服务,为工作繁忙或行动不便办事群众提供“零次跑”服务。落实窗口“无休日”工作制,为群众办事提供“不间断”服务,提升服务质量、办事效率和群众满意度。近年来,三人次获评中心优秀党员,三人次获评中心最佳服务明星,一人次获评市最美“巾帼文明岗”标兵。

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