浙江省玉环市行政服务中心城管窗口提升标准化管理

和谐城管网2018/10/19 8:54:26

栏目: 政府资料来源: 和谐城管网总编室

     为进一步规范现场管理,深化审批服务,提高办事效率,努力打造群众满意办事窗口,根据局机关“强转树”专项行动要求,结合“最多跑一次”改革,玉环市行政服务中心城管窗口积极开展标准化管理更新工作。
   简化环节、规范审批程序。 在行政权力上做“减法”,减少领导签批环节,城管领域非重大行政许可事项,由窗口工作人员视情直接做出审批决定,群众办事等待时间进一步压缩。收受分离,前台收件与后台审批人员各司其职,落实专职人员跟踪审批流程,护航审批结果及时到达出件窗口,增强办事群众获得感。
   创新模式,推进窗口建设。 建立流动摊位、沿街商铺、企业单位等完整的电子档案信息库,方便服务对象到窗口办事能及时调取相关资料,避免群众办事资料不全多次跑。执法中队、相关科室工作人员日常管理中可通过手机端APP对新增服务对象信息进行采集,同时做到对一些变动信息及时更新,确保信息库资料全、信息准,为窗口审批提供依据,并落实审批事项事中事后监管。
   完善服务,提高办事效率。 优化办事环境,注重服务礼仪,深入开展窗口服务“四个一”活动。搭建实时沟通平台,开通微信、QQ等在线服务,让政务公开更规范、更标准,群众办事更便捷、更满意,推进线上线下深度融合。制定培训计划,认真学习全科业务知识,着力掌握全科受理服务技能,努力做到城管窗口“全科无差别”收件。目前,前台窗口已具备其他部门30多个高频事项收件能力。
   强化督导,严格队伍管理。 加大窗口管理力度,建立部门领导窗口值班制度,通过局领导每周到窗口轮流“坐班”,严肃窗口纪律,规范窗口运作。局督查科不定期对审批工作进行明察暗访,通过外围群众满意度测评和现场工作人员言行举止监督,强化服务意识,提升窗口形象。

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