浙江省玉环市综合行政执法局“以心换心”助力“最多跑一次”改革

和谐城管网2018/10/16 9:16:26

栏目: 政府资料来源: 和谐城管网总编室

       今年上半年以来,玉环市综合行政执法局将“妈妈式”服务理念融入“最多跑一次”改革之中,将“五心”服务精神内化于心、外化于行,不断创新工作方法,以服务之心赢得民众之心,跑出改革加速度,跑出群众满意度。
   数据“多跑路”,群众“少费心”。 依托信息技术,创新服务方式,实现公共服务更便捷。该局智能泊车审批办理窗口在线下提供优质服务的基础上,畅通线上办理事项渠道,通过“智能泊车”微信公众号告知群众审批办理流程、办理条件、提交所需证明材料等,变“盲目跑”为“精准跑”。同时,在该公众号还可办理标签申请、充值、缴费、查询等多项业务,群众足不出户、指尖轻点即可完成,做到“零次跑”。办理结果也会通过网络终端、电话等方式第一时间反馈给当事人,确保及时掌握动态信息,让群众更放心。目前,全市智能泊车通过线下、线上申请累计办理标签1940张,主动提醒更换标签1094张,智能泊车位日周转达8次,有效助力解决“停车难”问题。
   服务“送到家”,群众“更暖心”。 主动延伸服务触角,前移窗口,实现特殊群众“负次跑”。该局违章处理中心针对60岁以上、行动不便、家住偏远地区等特殊群众,4月份在干江镇木杓头村开展试点,经本人或其亲属“下单”预约,工作人员“接单”上门,为当事人办理行政处罚案件业务。4月24日当天共上门服务45人次,办结案件7起,办理委托5起,完成告知程序23起。同时,窗口工作人员延时服务,放弃午休时间,上门为36户未批先建户办理行政案件的处罚,让群众在家门口就能完成案件处理。
   服务“精细化”,群众“更舒心”。 在“小细节”里做好“大文章”,在提升业务能力上下功夫,促进“最多跑一次”再升级。该局行政审批窗口实施“三集中三到位”,全部行政事项已进驻到位,且“最多跑一次”事项已覆盖到位。今年以来,累计办结“最多跑一次”审批件504件,无差错、零投诉;通过线上公共支付缴款达300余笔,占总缴款项90%以上。同时,积极落实局班子成员窗口“坐班”制度,“听听群众如何说,看看干部如何跑”,及时发现窗口工作中存在的问题,倾听群众对“最多跑一次”改革的心声。

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